公司成立于2009年,现有一百多个座席,处理来自全国各地企事业单位的各种电话外包需求
具体服务项目有:电话营销外包、会议邀约、满意度调研、语音群呼叫广告等

上海业奥*奥迪坚CTOP7.0之流媒体直录技术+

年前,小编与销售去拜访了一家大型的金融公司的技术主管。他提到,公司在处理客户对投资顾问种类繁多的质疑以及投诉等问题时,必须调取录音来判断,但管理人员经常会碰到录音文件找不到或者残缺不全等问题,导致判断问题的难度提升,甚至难以判断,对相关人员的KPI考核也带来很多问题。所以,公司不得不考虑更换呼叫中心系统,想了解一下我们是否可以解决这个问题。

 

在沟通中,我们的销售谈到一个类似的情况,前些年一家保险代理公司也是因为同一类问题,造成诸多核保以及理赔等难题。在改用奥迪坚系统以后,这个问题得到了完美解决。

 

奥迪坚能做出“录音100%不丢失”的保证不只是个“口号”,主要是在技术层面得到了充分的保障。奥迪坚的流媒体直录技术实现将“一手语音”直接写入存贮介质,规避了录音过程的各种外部不可靠因素,保证了原始录音的可靠性。而溯留式语音存取技术,则确保录音在后期的转换、调用过程中遇到网络、数据库异常的情况下,录音文件仍然万无一失。

天津呼叫中心外包公司

 

上海业奥*奥迪坚在3月底即将发布的CTOP7.0版本在很多方面更进一步优化了录音功能。

 

比如ACM&MAXCS6.1版本在客服通话保留或者转接后,录音会被切割成多段,后期检索、调取相对费时费力。CTOP7.0版本则会自动拼接多段录音,直接输出为一个录音文件。

 

再比如,ACM&MAXCS6.1版本的录音存贮过程需要转换格式,对于大型呼叫中心来说可能发生转换滞后的问题,影响调取录音的实时性。CTOP7.0版本则完美地解决了这个问题。

 

无论时代如何进步,对于客服或者营销而言,语音永远都是不可或缺的,而录音对于电话两端的人或者机构都是一份重要的权益保障措施。

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