公司成立于2009年,现有一百多个座席,处理来自全国各地企事业单位的各种电话外包需求
具体服务项目有:电话营销外包、会议邀约、满意度调研、语音群呼叫广告等

如何评估云呼叫中心解决方案的PCI安全水平?

CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 这些天,网络安全是热点话题,但最关心这个问题的还是所有的消费者。随着数据泄露事件似乎每周都发生,客户担心他们的财务信息被盗取。太多的担心,可能导致客户开始避免在网上做生意,甚至避免通过联络中心进行交易。

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  客户的后顾之忧没有错。根据不完全统计,数据泄露有上升的趋势。今年上半年比2013年同期,数据泄露上升了21%。网络盗贼正变得更加猖狂,他们想方设法来挑战企业的安全措施。当涉及到联系中心,没有比衡量PCI合规性更重要的了。支付卡行业数据安全标准(The Payment Card Industry Data Security Standard)是支付卡行业安全标准委员会维护的信息安全标准,它是企业处理敏感客户信息的一个关键。在VoltDelta公司Lauren Maschio最近的博客文章中谈到,这些企业需要了解所有PCI合规性。

  “所有与敏感数据打交道的联络中心需要了解PCI的不同等级保护,他们可以向基于云的联络中心供应商提出他们的要求,” Maschio写道。同时指出了一些联络中心解决方案是经过PCI认证的,而有的仅仅是兼容的。

  服务提供商认证意味着供应商可以获得信用卡信息,但不具有与信用卡品牌直接进行处理的接口。一些联络中心解决方案实现了合规性,意味着供应商实现了一套要求复杂的安全性处理。这是一个重要的区别。根据VolltDelta的说法,任何企业在处理的业务量达到某一阈值之后,就必须要求被认证。广州呼叫中心外包公司

  “如果一个企业每年通过Visa、万事达卡处理超过30万元的交易,那么PCI认证(由QSA验证)就是必须通过的,” Maschio写道。

  公司致力于保障个人客户信息安全 - 一个突破口可以瞬间毁掉商家的信誉和收益,比眨眼速度还快 -当涉及到PCI合规性时,应该评估他们的云呼叫中心解决方案供应商的资质。为了保护客户和业务,简单地看“PCI”标签是远远不够的。

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